11月12日下午，杭州跨境貿(mào)易電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，保稅區(qū)中8萬個包裹經(jīng)過打單、揀貨包裝后一件件掃描出關(guān)，再由EMS大貨車送到境內(nèi)各消費者手中。

　　雙十一期間銷售的美國堅果、新西蘭奶粉和日本紙尿褲等進口商品，早在一個月前就陸續(xù)從全球各地發(fā)往位于杭州、寧波和廣州的三個保稅區(qū)的倉庫內(nèi)。

　　透過2萬平方米倉庫內(nèi)商品、信息和相關(guān)資金的流動，電商巨頭阿里巴巴集團（NYSE：BABA）和其在中國的螞蟻金融服務(wù)集團，布局的“三流合一”生態(tài)已基本呈現(xiàn)。其中，已裝入阿里巴巴集團上市資產(chǎn)中，變現(xiàn)能力此前沒有完整展現(xiàn)的阿里云計算和菜鳥物流，值此銷售窗口面臨考驗。

　　其中，提高物流效率和信息加載能力，對于日趨激烈的電商競爭，將起到重要作用。該公司披露的最新數(shù)據(jù)顯示，截至13日20時，雙十一當(dāng)天產(chǎn)生的物流訂單，有2600萬被簽收。菜鳥網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測到，從13日開始，許多網(wǎng)店的進港快件比日常增加3倍以上，物流壓力正逐步向派件環(huán)節(jié)蔓延。

　　一切在8月已開始籌備。9月菜鳥對天貓參與雙十一2.7萬賣家發(fā)布物流備戰(zhàn)白皮書，指導(dǎo)商家合理備貨的同時，也不斷更新給快遞公司物流預(yù)測數(shù)據(jù)。

　　“物流”是今年阿里巴巴電商大考最捏把汗的環(huán)節(jié)，“平穩(wěn)”是阿里各部門高管在雙十一當(dāng)日發(fā)言中共同提及且頻率最高的詞語。“我現(xiàn)在比較擔(dān)心的是物流。”馬云在雙十一當(dāng)日受訪第一句話就說。

　　無論是阿里國際化的開始，還是百億投資千縣的計劃，還是已超40%并不斷上升的無線支付占比，都是阿里巴巴從空間、時間不同緯度促成交易的手段。而全球物流則是多方配合人員最多、政策環(huán)境最復(fù)雜、卻消費者體驗最深的基礎(chǔ)建設(shè)。

　　赴美上市時提及的“三流合一”生態(tài)，即物流、信息流和現(xiàn)金流，多位接受采訪的公司人士都預(yù)計，阿里正不斷努力將雙十一的交易總量中“三流”的規(guī)模，變成未來日?？商幚淼牧考?。

　　同菜鳥策略一樣，保證現(xiàn)金流通暢的支付寶，也提前將支付行為做了分流，充分利用余額寶、天貓寶、賬戶余額以及銀行網(wǎng)銀等不同渠道。這也需要支付數(shù)據(jù)預(yù)判和龐大的信息處理器支撐。

　　而支撐整個天貓（國際）、淘寶（海外）、速賣通等平臺運行，支付寶每日可對10億筆交易做處理等信息流通暢的則是阿里云。

　　菜鳥專注“協(xié)調(diào)”

　　“進口商品的配送有可能比國內(nèi)物流還要快，國檢、海關(guān)抽驗、貼標(biāo)等動作在10日前就已做完，已付訂金的商品甚至已打包好，一旦完成全款支付，相當(dāng)于直接從杭州、廣州或者寧波直接送往收貨地。”菜鳥網(wǎng)絡(luò)跨境進口業(yè)務(wù)經(jīng)理11月12日對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者說。

　　菜鳥在這種搶先動作中的作用越發(fā)凸顯。這個物流資源協(xié)調(diào)平臺，主要與三種領(lǐng)域?qū)樱阂皇前⒗镫娚唐脚_的商家，為其提供瀏覽量、收藏度以及同類目不同市場投放情況等數(shù)據(jù)參考信息；二是物流和快遞方，為主流快遞公司提供不斷更新的預(yù)測物流數(shù)據(jù)，可以細(xì)化到每一條重點運營路線包裹量能有多少，運轉(zhuǎn)中心和重點營業(yè)網(wǎng)點估計各自屆時會分?jǐn)偠啻蟮倪\量等方面；最后是保稅區(qū)網(wǎng)點拓展、社區(qū)自提資源對接等能提高物流運輸效率的領(lǐng)域。

　　今年雙十一，有杭州、寧波和廣州三個保稅區(qū)試點城市對阿里巴巴開放，“上海的保稅區(qū)已經(jīng)簽署了合作協(xié)議，不出意外很快也會開放。”13日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)一位內(nèi)部人士在現(xiàn)場對21世紀(jì)經(jīng)濟報道稱。2013年底，上海自貿(mào)區(qū)啟動“跨境通”電商平臺，主要通過“保稅進口”。目前，獲得跨境電商進口試點資格的有6個試點城市，分別是上海、廣州、杭州、寧波、鄭州和重慶。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者獲悉，盡管今年雙十一期間菜鳥預(yù)計杭州一個保稅區(qū)每日峰值出關(guān)8萬個包裹，即使三個保稅區(qū)加起來再乘以兩周時間，仍在產(chǎn)生的近2億總包裹量中占比極低，且目前尚只有中國郵政EMS具備配送資質(zhì)，也就是說目前通過天貓國際購買的從保稅區(qū)入境的商品，只能通過中國郵政配送。

　　“進入保稅區(qū)取貨需要具備政府要求的一系列資質(zhì)，相信更多快遞公司未來也會進入。海外購物的部分畢竟今年初才成立，還有很多需要基礎(chǔ)建設(shè)的地方。”上述菜鳥人士說。

　　絕大部分的物流壓力還是來自國內(nèi)。以TCL為例，今年7月，TCL收到一份來自阿里的建議：可在雙十一期間主推4K超高清電視。TCL電子商務(wù)部總經(jīng)理李發(fā)軍回憶：“當(dāng)時很猶豫，因為產(chǎn)品新、價格貴，我們覺得消費者還都處于認(rèn)知培養(yǎng)期。但是阿里給了很多數(shù)據(jù)，比如這個產(chǎn)品在過去半年來的銷售增長趨勢、消費者的瀏覽和收藏量等等。”

　　TCL依然決定試一次，很快將此產(chǎn)品進行投產(chǎn)和備貨。4K電視一度在眾多電視產(chǎn)品中只有7-8%份額，但預(yù)售期間，其占同類產(chǎn)品的份額上升到了60%。

　　整個10月，TCL已經(jīng)把10多萬臺大家電提前下沉到了菜鳥網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)對接的27家倉儲網(wǎng)點，“潛伏”在預(yù)訂者收貨地附近，甚至已經(jīng)打好單，零點一過尾款一付則可迅速發(fā)出。“99%預(yù)付99元的消費者，都會完成尾款支付，確有少數(shù)臨時不買了，已打好單的最后則按退貨流程走。”上述菜鳥人士說。

　　菜鳥的功能，除了對商家提供備貨建議，協(xié)調(diào)倉儲網(wǎng)點資源外，還給快遞提供包裹路線圖指引其錯峰發(fā)貨。此外，菜鳥還在對接建立了境內(nèi)1.8萬個，境外8000個社區(qū)自提點。主要是社區(qū)超市、物業(yè)和校園郵局。

　　如果571億交易量在未來幾年內(nèi)變?yōu)殡娚痰娜粘＝灰琢?，那么包裹?shù)將陡增，盡管社區(qū)自提只是快遞的一種補充形式，但包裹量大后潛在的被偷盜、誤拿或損毀風(fēng)險，則極大加重了自提點的責(zé)任范圍。

　　“快遞將包裹移送自提點時，責(zé)任也隨之交出。目前這些自提點都是義務(wù)待收貨，人流量能帶來一些隱性收入。但我們確實在考慮這部分人的激勵機制，同時要求提貨人出具系統(tǒng)發(fā)送的密碼防止拿錯或偷盜行為。”13日，菜鳥一位內(nèi)部人士介紹。

　　物流環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險也在增大。菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供與之合作的14家主流快遞公司數(shù)據(jù)，針對雙十一共計新增了25萬名新的快遞從業(yè)者，今年120余萬快遞員加入到雙十一包裹配送當(dāng)中。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者了解到，這1/6的人群大部分是針對雙十一招聘的“臨時工”，專業(yè)技能培訓(xùn)有限，“我們也做了一些預(yù)案例如安排新人到相對風(fēng)控小的崗位，卡車司機、卸貨等。”

　　盡管菜鳥表示包裹被盜、損毀等由快遞承擔(dān)，但目前快遞行業(yè)尚未引入日常包括保險機制，快遞公司普遍采取對單一貨品進行“保價”來應(yīng)對運輸風(fēng)險愛你，。保價是指托運人向承運人聲明其托運貨物的實際價值，在繳納運輸費用之外，再按照規(guī)定繳納一定比例的保價費。若貨物發(fā)生全部滅失，按貨物保價聲明價格賠償；貨物部分損毀或滅失，按實際損失賠償。

　　而報價獲得的賠償，通常難以覆蓋包括本身的價值。國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成92億件。而消費者反映的快遞投訴中，丟失短少和損毀占比高達(dá)22%。

　　支付“五分流”

　　經(jīng)歷了5次雙十一的支付寶，今年如同物流一樣也做了提前分流準(zhǔn)備。相比去年提示消費者提前充值到余額賬戶外，今年又新增了天貓寶這一分流通道和分期購物的刺激消費方式。

　　天貓寶是為購物資金專做的一個資金池，為了刺激用戶提前把用于雙十一購物的資金轉(zhuǎn)到天貓寶，天貓承諾給予比余額寶多1%的補貼（還有抽紅包、抽獎等），同樣，通過轉(zhuǎn)出也要提取1%手續(xù)費的門檻留住這部分分流資金。

　　分期購物則針對部分群體消費者提供，下單后付首款，由天貓先全款支付給商家，消費者再分期還款給天貓。

　　這樣一來，雙十一當(dāng)天，一共有快捷支付、賬戶余額支付、余額寶支付、天貓寶支付和網(wǎng)銀支付等5大支付渠道，24小時支付渠道占比依次為56.9%、12.5%、11.5%、 7.3%和0.7%。天貓寶支付占比達(dá)到7.3%，分流效果較為明顯，而分期購的資金占比1.1%。

　　螞蟻金服表示，雙十一過后天貓寶以及補貼將會持續(xù)，目前暫定5萬的金額上限，僅支持在天貓消費。虛擬類商品（機票、酒店、旅游除外）、保險和理財、天貓分期訂單等不能使用。

　　同時余額寶的大量贖回，依據(jù)螞蟻金服團隊提供的基于日常支付習(xí)慣和收藏訂單等數(shù)據(jù)預(yù)判，天弘基金也做了保證流動性準(zhǔn)備。

　　按余額寶5000多億元規(guī)模計算，余額寶雙十一當(dāng)日被贖回了66億左右資金，占比不到1.5%。

　　天弘增利寶貨幣（余額寶）基金經(jīng)理說：“只需要重點關(guān)注三個數(shù)字：用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率和客單價。相比于去年上線不足5個月就首次成功應(yīng)對雙十一，今年的我們不但對客戶申購贖回情況、客戶結(jié)構(gòu)、客戶行為特征都有了更精準(zhǔn)預(yù)判，還有了充足的準(zhǔn)備期，近半年來都在陸續(xù)安排資金在雙十一前后到期，充分保障基金流動性。為了安全起見，還會在這個贖回量的基礎(chǔ)上加了一定量的"安全墊"。”

　　阿里云目標(biāo)“普惠”

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、支付寶每分鐘近300萬筆交易處理，以及天貓和淘寶上95%訂單大都由阿里云的大數(shù)據(jù)處理平臺ODPS支持完成。ODPS目前處理的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過100PB，相當(dāng)于1億部高清電影容量。其中最大一張表是淘寶用戶的上網(wǎng)日志表，單表存儲規(guī)模已經(jīng)超過了4.5PB。

　　天貓、淘寶上幾乎所有的賣家都會用到這一云工作平臺。去年雙十一有75%的訂單在聚石塔上創(chuàng)建，無一丟單，今年占比超過95%。

　　阿里金融云總監(jiān)徐敏對21世紀(jì)經(jīng)濟報道講解了余額寶的案例，貨幣基金這一傳統(tǒng)金融是如何通過互聯(lián)網(wǎng)和云計算結(jié)合、實現(xiàn)業(yè)務(wù)本質(zhì)飛躍的。

　　天弘基金最初只是希望引入支付寶增強渠道，項目一期采用的還是傳統(tǒng)的IOE架構(gòu)。項目一期上線后18天內(nèi)，用戶數(shù)量就超過了250萬，在如此的業(yè)務(wù)爆發(fā)增長面前，IOE架構(gòu)已經(jīng)完全不能滿足直銷和清算壓力，清算時間從最初的半小時變成了近8小時。如果基于傳統(tǒng)IOE架構(gòu)擴容，廠商的報價已經(jīng)是數(shù)千萬元，而且設(shè)備采購到貨期就得超過1個月。

　　2013年7月，天弘基金開始使用阿里金融云，但同時向阿里云團隊提出三個要求：系統(tǒng)從IOE向云平臺改造上線要在3個月內(nèi)完成；每秒實時請求處理超過1000筆；每天清算系統(tǒng)支持3億筆交易，并在150分鐘內(nèi)完成。

　　經(jīng)過2個多月與天弘的封閉式開發(fā)，系統(tǒng)成功進入壓力測試環(huán)節(jié)。測試結(jié)果振奮人心：天弘原本要求的3億筆訂單一天內(nèi)完成結(jié)果只用了不到兩小時完成，客戶實時請求處理能力達(dá)到5000筆/秒，并且具備11000筆/秒的儲備能力。正式上線當(dāng)日，就把每天8小時的清算時間縮為了不到30分鐘。

　　2013年“雙十一”是系統(tǒng)真實場景的第一次大考，天弘基金余額寶當(dāng)日完成了1679萬筆贖回、1288萬筆申購，成功為639萬用戶正確分配收益，完成所有的清算系統(tǒng)僅用了46分鐘。

　　“同樣，眾安保險也完全部署在阿里金融云上，今年1.5億份保單順利在24小時內(nèi)完成。”10日，一位眾安保險內(nèi)部人士對21世紀(jì)經(jīng)濟報道稱。

　　銀行業(yè)也在不斷“上云”，已使用阿里金融云的服務(wù)的金融機構(gòu)目前超過100家。

　　“近期一家大型銀行也跟我們簽訂了金融云合作協(xié)議。”11日，一位阿里云內(nèi)部人士透露，“金融云像一棟房子，余額寶、眾安等只占了一間屋子”。

(責(zé)任編輯：UT024) 原標(biāo)題：“雙十一”571億規(guī)模如何日?；翰锁B、螞蟻和云考驗“三流合一”