京華時(shí)報(bào)訊（記者郝少穎）記者昨天了解到，滴滴出行已經(jīng)在客戶端推出“人車不符投訴功能”，用戶發(fā)現(xiàn)司機(jī)及車輛實(shí)際信息與滴滴客戶端上顯示的信息不符合時(shí)，可以拒絕乘坐以及進(jìn)行投訴。

使用網(wǎng)絡(luò)叫車軟件叫來(lái)的車輛與系統(tǒng)上登記的車型或牌照不符，這是很多乘客遇到過(guò)的情況。前一段時(shí)間，深圳女教師搭乘網(wǎng)約車遇害案件中，作案司機(jī)車輛的牌照就是臨時(shí)偽造的。近期發(fā)生的一系列網(wǎng)約車安全事件，使得滴滴等網(wǎng)約車平臺(tái)不得不正視人車不符所埋藏的隱患。

滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一鍵舉報(bào)功能呼吁乘客共同抵制人車不符，并通過(guò)專屬渠道實(shí)時(shí)維護(hù)出行安全。投訴情況一旦核實(shí)，平臺(tái)將會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行封禁處理，同時(shí)與相關(guān)主管部門進(jìn)一步對(duì)接信息，加強(qiáng)司機(jī)和車輛的運(yùn)營(yíng)管理。

該負(fù)責(zé)人還表示，杜絕人車不符的情況需從源頭上抓起。在司機(jī)和車輛準(zhǔn)入審核方面，滴滴采用線上注冊(cè)審核方式，是目前唯一與國(guó)家公安部門合作進(jìn)行司機(jī)背景篩查的網(wǎng)約車平臺(tái)。“在申請(qǐng)成為滴滴司機(jī)時(shí)，需要提供身份證、行駛證、駕駛證。在注冊(cè)階段，平臺(tái)還引入了第三方機(jī)構(gòu)對(duì)‘三證’信息進(jìn)行驗(yàn)真，同時(shí)還與公安、交通等相關(guān)部門協(xié)同對(duì)接，對(duì)司機(jī)背景進(jìn)行篩查，剔除有重大刑事犯罪記錄、吸毒、精神病未治愈等可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺(tái)”。

此前“出于保護(hù)隱私的考慮”，在滴滴出行平臺(tái)上，運(yùn)營(yíng)車牌均只顯示車牌部分字母和數(shù)字。從5月4日開(kāi)始，出于對(duì)安全的重新考量，滴滴平臺(tái)的所有車，司機(jī)接單后，乘客都已經(jīng)能夠看到完整的車牌號(hào)碼。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有乘客擔(dān)心如果投訴可能事后會(huì)被司機(jī)電話騷擾。對(duì)此，“滴滴出行”向記者透露，針對(duì)這種情況，滴滴正在杭州市場(chǎng)研發(fā)一項(xiàng)名為“接駕專線”的新功能，用以屏蔽真實(shí)號(hào)碼。每一通接駕專線只在一定時(shí)間內(nèi)有效，乘客在抵達(dá)目的地1小時(shí)后，該專線就會(huì)失效。

有業(yè)內(nèi)專家向記者表示，網(wǎng)約車確實(shí)給城市居民帶來(lái)了方便，唯一的不足就是安全缺少保障。除了各大平臺(tái)自身推出的安全保障機(jī)制外，政府對(duì)網(wǎng)約車的監(jiān)管也不能缺失。此外，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)提高司機(jī)和車輛的進(jìn)入門檻，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)和車輛的審核監(jiān)管。