在“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)下，IT時(shí)代正逐步向DT(date time)時(shí)代轉(zhuǎn)型，DT以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主。用戶至上的觀念并非水中花月，企業(yè)只有將其落到實(shí)處才能有進(jìn)一步的發(fā)展。用戶不是絕對(duì)忠誠(chéng)的，只有直戳用戶痛點(diǎn)，才能讓客戶留下，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

 

　　銷售是這一鏈條的關(guān)鍵一環(huán)，銷售人員是企業(yè)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者，是企業(yè)最“接地氣”的用戶數(shù)據(jù)來(lái)源。因此，以銷售人員為中心來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)（CRM），對(duì)企業(yè)而言變得格外重要。

 

　　一款首次以“人”為中心的銷售易CRM無(wú)疑踏對(duì)了節(jié)奏，業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)其為“第三代CRM代表”，它第一次將CRM從企業(yè)管理軟件升華為支持銷售日常工作的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)工具。正如Gartner所稱，推動(dòng)企業(yè)軟件變革的驅(qū)動(dòng)力為“Nexus of Forces”（技術(shù)合力），分別為云、社交、移動(dòng)和大數(shù)據(jù)。銷售易也正是借助四種力量，全面變革企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作，給企業(yè)銷售人員帶來(lái)簡(jiǎn)單可依賴的銷售體驗(yàn)。

 

　　破局：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的SFA “寵兒”

 

　　銷售易CEO史彥澤是一名資深銷售和銷售管理者，他一直思考如何能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和體驗(yàn)來(lái)改變傳統(tǒng)老舊繁復(fù)的CRM系統(tǒng)。Gartner認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)設(shè)備是銷售應(yīng)用的主要破局者。那么，如何在銷售人員僅巴掌大的手機(jī)屏幕上為企業(yè)挖掘更多的價(jià)值，是史彥澤一直關(guān)注的問(wèn)題。

 

　　企業(yè)應(yīng)用的移動(dòng)化轉(zhuǎn)型，并不是將PC端的產(chǎn)品直接搬到移動(dòng)終端這么簡(jiǎn)單，這種新瓶裝舊酒的方式，讓新技術(shù)能力難以無(wú)縫整合進(jìn)傳統(tǒng)Web版的CRM體系架構(gòu)中。Gartner通過(guò)調(diào)查也出示有力結(jié)論：企業(yè)銷售管理層最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是為自己銷售團(tuán)隊(duì)選擇一款將Web CRM搬上智能手機(jī)的所謂移動(dòng)版本，而從來(lái)沒(méi)有考慮應(yīng)用如何去適應(yīng)一個(gè)銷售人員典型一天的工作，并提供最大的價(jià)值。

 

　　銷售易采用社交+移動(dòng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以成為銷售人員移動(dòng)辦公和打單利器為設(shè)計(jì)目標(biāo)，將互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)帶入企業(yè)級(jí)應(yīng)用，徹底重構(gòu)了傳統(tǒng)CRM。它采用原生IOS和Android 技術(shù)開發(fā)，在SNS架構(gòu)之上構(gòu)筑了銷售管理應(yīng)用。從銷售人員出門前總覽銷售任務(wù)，與客戶交流過(guò)程中信息的儲(chǔ)存（名片掃描等）、高層決策隨時(shí)隨地支持，到銷售結(jié)束后日?qǐng)?bào)的生成，24小時(shí)全面為銷售人員布局。

 

　　移動(dòng)設(shè)備是銷售人員最經(jīng)常使用的工具，這種新的架構(gòu)，確保銷售易以銷售人員為中心，將“人”同銷售業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)圍繞業(yè)務(wù)流程進(jìn)行高效溝通協(xié)作。2014 年6月，Gartner曾指出，本著“移動(dòng)第一”的理念來(lái)優(yōu)化移動(dòng)設(shè)備的使用，要保證移動(dòng)銷售應(yīng)用最終融入你的核心SFA（銷售自動(dòng)化）系統(tǒng)，在最初的SFA應(yīng)用交付時(shí)優(yōu)先考慮面對(duì)面銷售的情形。而銷售易無(wú)論是從產(chǎn)品理念、功能設(shè)計(jì)，還是與移動(dòng)端契合度的實(shí)現(xiàn)，都與Gartner的觀點(diǎn)極度吻合。

 

　　化繁為簡(jiǎn) 極簡(jiǎn)的社交流程

 

　　與用戶站在一起，了解用戶文化，挖掘用戶使用習(xí)慣，分析用戶趨勢(shì)，不斷迭代產(chǎn)品設(shè)計(jì)和滿足用戶需求，銷售易設(shè)計(jì)師一直充滿激情地去完成這個(gè)任務(wù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社交媒體交互方式越來(lái)越多，如何詮釋用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值是銷售易任重道遠(yuǎn)的工作。

 

　　而讓CRM系統(tǒng)真正成為未來(lái)企業(yè)增進(jìn)客戶關(guān)系的系統(tǒng)，一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)就是社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。Gartner認(rèn)為，CRM 作為企業(yè)前端的關(guān)系系統(tǒng)，其處理的是人（客戶、渠道、銷售人員、支持人員等）的互動(dòng)和關(guān)系，所以社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同CRM是天作之合。

 

　　銷售易將微信機(jī)制引入企業(yè)的應(yīng)用，眾所周知，微信是社交和移動(dòng)結(jié)合產(chǎn)生核心應(yīng)用之一。使用銷售易的銷售人員通過(guò)類微信的體驗(yàn)和功能，方便地同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，討論業(yè)務(wù)。永久在線，隨時(shí)隨地溝通協(xié)作，完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)作。值得一體的是，銷售易一改傳統(tǒng)CRM只能記錄結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)的形式，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合企業(yè)結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對(duì)于保存完整的客戶互動(dòng)記錄，縮短新銷售上手時(shí)間不無(wú)裨益。

 

　　社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性固然能成為銷售人員與企業(yè)高層等即時(shí)交流的利器，而企業(yè)信息的繁瑣性是否會(huì)增加銷售人員搜索難度？

 

　　化繁為簡(jiǎn)，銷售易是一款“將將整個(gè)公司裝進(jìn)口袋”的軟件，頁(yè)面干干凈凈，操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，而背后卻是企業(yè)龐大的信息數(shù)據(jù)：從組織架構(gòu)到部門主頁(yè)，從業(yè)務(wù)專家到高層通訊錄，輕松搜索。關(guān)系、協(xié)作和互動(dòng)是未來(lái)CRM能發(fā)揮最大價(jià)值的關(guān)鍵，而“極簡(jiǎn)”的用戶體驗(yàn)的背后，是銷售易長(zhǎng)期技術(shù)投入和“社交+移動(dòng)”的前瞻性的產(chǎn)品定位。

 

　　庖丁解牛 準(zhǔn)確勾勒準(zhǔn)用戶畫像

 

　　云時(shí)代，CRM要騰“云”駕“物”，銷售人員能不能“察言觀色”，抓住消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”，直接關(guān)系企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在銷售管理領(lǐng)域，銷售易帶來(lái)的是一場(chǎng)專業(yè)性和易用性的融合，這一融合幫助企業(yè)隨時(shí)勾勒出用戶畫像，給企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以及銷售方式上帶來(lái)創(chuàng)新局面。

 

　　Gartner所定義的下一代CRM應(yīng)用中，提出了軟件的可定制化的重要性，而銷售易與之不謀而合。銷售易提供了強(qiáng)大靈活的配置機(jī)制，管理員可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行深度定制，包括增加、修改或隱藏業(yè)務(wù)實(shí)體（如客戶、聯(lián)系人、銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、市場(chǎng)活動(dòng)等系統(tǒng)自帶實(shí)體及各種自定義實(shí)體），增加、修改或隱藏業(yè)務(wù)屬性，支持不同業(yè)務(wù)類型下的差異性業(yè)務(wù)規(guī)則，支持業(yè)務(wù)對(duì)象多維度的權(quán)限控制，支持業(yè)務(wù)實(shí)體之間的深度關(guān)聯(lián)等，方便大型客戶的深度定制。同時(shí)，銷售易平臺(tái)提供完備的API接口，方便與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)或第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，自開發(fā)移動(dòng)客戶端等。

 

　　如此，銷售易能夠支持復(fù)雜銷售，覆蓋各行業(yè)需求，是一次深度與靈活、專業(yè)性和易用性的融合。無(wú)論是從功能厚度、平臺(tái)廣度，還是行業(yè)深度，都堅(jiān)持了以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，帶來(lái)了全新的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。銷售易融合云、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)和社交的技術(shù)架構(gòu)，為CRM帶來(lái)了顛覆性創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)CRM應(yīng)用，“庖丁解牛”式的銷售給企業(yè)帶來(lái)簡(jiǎn)單可依賴的銷售體驗(yàn)。