《廣州市網(wǎng)絡(luò)商品交易（B2C）合同》（下簡稱示范文本）已于8月18日正式推行。廣州市工商局表示，制定該示范文本目的是為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)交易秩序，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

 

　　該示范文本共有四大亮點，一是明確“無理由退貨”的適用情形。

 

　　除消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)雙方確認(rèn)不宜退貨的商品外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。該條款根據(jù)新《消保法》設(shè)立，有利于保護(hù)消費者的選擇權(quán)，賦予了消費者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利。示范文本還規(guī)定了退回商品的運費由消費者承擔(dān)，發(fā)貨運費的承擔(dān)由雙方協(xié)商確定。

 

　　二是明確雙方不履行合同的違約責(zé)任。

 

　　消費者違反約定無故拒絕接受所購商品或者服務(wù)的，應(yīng)向網(wǎng)店經(jīng)營者支付商品價款或者服務(wù)費用10%的違約金；網(wǎng)店經(jīng)營者未履行約定義務(wù)應(yīng)向消費者支付商品價款或者服務(wù)費用10%的違約金。該條款的設(shè)立，充分考慮到雙方利益，督促了網(wǎng)店經(jīng)營者和消費者按合同約定履行義務(wù)，同時保證了消費者和網(wǎng)店經(jīng)營者因?qū)Ψ竭`約 而造成的損失能夠得到補償。

 

　　三是明確網(wǎng)店經(jīng)營者的賠償責(zé)任。

 

　　網(wǎng)絡(luò)交易示范文本在違約責(zé)任條款中規(guī)定，網(wǎng)店經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除賠償消費者損失外，還要按消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍賠償給消費者；網(wǎng)店經(jīng)營者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除賠償消費者損失外還要按消費者支付食品價款的10倍賠償給消費者。該條款的設(shè)立加大了對弄虛作假等欺詐行為的懲罰力度，更好地維護(hù) 消費者的合法權(quán)益。

 

　　四是明確將第三方交易平臺列為合同糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。

 

　　網(wǎng)絡(luò)交易合同示范文本把向第三方交易平臺申請調(diào)解列為合同糾紛解決方式之一，當(dāng)合同當(dāng)事人發(fā)生糾紛后，除可向消費者委員會申請調(diào)解外，還可以向第三方交易平臺申請調(diào)解。該條款的設(shè)立目的是發(fā)揮第三方交易平臺的積極作用，為雙方省時省力解決爭議提供幫助，有利于合同糾紛的快速解決，體現(xiàn)第三方交易平臺解決網(wǎng)店經(jīng)營者和消費者糾紛的優(yōu)勢。

 

　　買家調(diào)查

 

　　買方支付違約金，你能接受嗎？

 

 

　　示范文本既明確了賣方的違約責(zé)任，同時也規(guī)定，消費者違反約定無故拒絕接受所購商品或者服務(wù)的，應(yīng)向網(wǎng)店經(jīng)營者支付商品價款或者服務(wù)費用10%的違約金。這一條款是否能被消費者接受？記者昨日隨即問了10位網(wǎng)購達(dá)人，半數(shù)網(wǎng)友表示可以接受。

 

　　網(wǎng)友“一葉悠悠”表示，將買賣雙方違約責(zé)任寫進(jìn)合同，對買賣雙方來說都多了一層保障，“我曾經(jīng)試過買定制家具，送貨過程發(fā)生摩擦，賣家懼怕中差評而單方面強(qiáng)行終止交易，后來差點誤了工期，多花了近一倍的錢在線下購買了家具，如果當(dāng)時明確違約責(zé)任，至少也能減少損失。反過來，如果無法退換的商品，遇上買家毀約，賣家同樣能獲得賠償。”

 

　　律師說法

 

　　電子合同如何成立 尚待制定指引

 

　　廣東正平天成律師事務(wù)所黃璇律師表示，這份示范合同根據(jù)消保法對通過平臺的消費合同進(jìn)行了規(guī)范。其中值得注意的是，平臺商僅承擔(dān)了糾紛調(diào)解責(zé)任有過輕之嫌，也不符合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的紅旗原則：對于明顯損害消費者利益的信息行為，平臺商有注意義務(wù)，否則仍需承責(zé)。此外，電子合同如何成立，也有待管理部門制定指引。