同目前科技界的許多公司一樣， 谷歌 (微博) 也會(huì)在產(chǎn)品正式推出市場(chǎng)前在內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品展開(kāi)詳細(xì)測(cè)試。
這也就是說(shuō)，許多谷歌員工會(huì)在產(chǎn)品上市前優(yōu)先使用這一產(chǎn)品，并試圖通過(guò)這樣的做法找到Bug、確定產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值，并給予研發(fā)團(tuán)隊(duì)有效的反饋內(nèi)容。
隱憂凸顯
在理想情況下，這些內(nèi)部測(cè)試會(huì)幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和工程師找到潛在問(wèn)題。但有部分谷歌員工日前告訴美國(guó)科技媒體BI稱，谷歌內(nèi)部“超極客”、“同質(zhì)化”的企業(yè)文化有時(shí)也會(huì)令公司作出一些令人質(zhì)疑的產(chǎn)品決策。
“為了讓一款產(chǎn)品成功推出，你就必須首先得到谷歌內(nèi)部員工的認(rèn)可，也就是要讓他們想要使用這款產(chǎn)品才行。”一名前谷歌高管說(shuō)道。
通常來(lái)說(shuō)，要讓谷歌內(nèi)部員工在內(nèi)測(cè)階段對(duì)某一產(chǎn)品感興趣的話，最保險(xiǎn)的做法就是增加以數(shù)據(jù)為中心的相關(guān)功能以及各種各樣簡(jiǎn)單直觀的圖表。
“我確定有不少谷歌內(nèi)部員工都喜歡那些擁有大量數(shù)據(jù)和圖表的產(chǎn)品、應(yīng)用，這樣的服務(wù)非常吸引谷歌工程師，且擁有更大的機(jī)會(huì)推出市場(chǎng)。但是，這些本應(yīng)簡(jiǎn)單、易用的服務(wù)最終為了滿足內(nèi)部客戶需求而變得非常‘極客’。”該前高管說(shuō)道。
雖然谷歌在今年早些時(shí)候表示公司將致力于改善公司員工多樣性水平，但該公司目前仍然是一家基本由白人男性所主導(dǎo)的科技企業(yè)。這樣的情況也就造就了谷歌濃郁的極客文化，而那些非工程師員工甚至僅僅被當(dāng)作是企業(yè)內(nèi)部的“二等公民”來(lái)看待。應(yīng)該說(shuō)，科技企業(yè)擁有極強(qiáng)的極客文化并不是一件壞事，但這同樣意味著該公司需要時(shí)不時(shí)的審視自己是否存在決策偏見(jiàn)的情況。
與此同時(shí)，另一名前谷歌員工表示自己曾在Google+團(tuán)隊(duì)打造“圈子”(Circle)功能的時(shí)候意識(shí)到公司在產(chǎn)品決策階段所出現(xiàn)的這一問(wèn)題。Google+“圈子”功能指的是用戶可以按不同的圈子組織聯(lián)系人，如家庭成員、同事、大學(xué)同學(xué)等，并在不同的圈子里分享照片、視頻、及其它信息，且對(duì)方將不知道你將其放在哪個(gè)圈子下面。
雖然這樣的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)非常理想，但在實(shí)際使用過(guò)程中卻有不少用戶都發(fā)現(xiàn)其非常令人困惑。究其原因，該前谷歌員工認(rèn)為這主要是因?yàn)樵S多谷歌工程師沒(méi)有意識(shí)到并非每一位普通用戶都會(huì)像他們一樣熱衷于鉆研互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，且他們對(duì)產(chǎn)品的易用性有著非常高的要求。
事實(shí)上，雖然谷歌從來(lái)沒(méi)有正式宣布過(guò)，但Google+實(shí)際上已經(jīng)遭遇了失敗。因?yàn)楣雀柙谏蟼€(gè)月改變了Google+的戰(zhàn)略，即放棄了將Google+社交網(wǎng)絡(luò)作為 Facebook 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位，而是將其分成獨(dú)立的兩部分，一部分是照片分享托管服務(wù)，另一部分則是用戶帖子信息流服務(wù)。
解決之道
頗具新意的是，為了更好的解決這一問(wèn)題，部分谷歌項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始鼓勵(lì)谷歌設(shè)計(jì)師在酒后展開(kāi)展品內(nèi)測(cè)工作。具體來(lái)說(shuō)就是，谷歌部分團(tuán)隊(duì)要求成員在展開(kāi)產(chǎn)品測(cè)試前先喝幾瓶啤酒，然后再展開(kāi)工作，這樣做的目的是盡可能的消除谷歌員工的工程師固定思維，并站在用戶的立場(chǎng)來(lái)測(cè)試產(chǎn)品。
“當(dāng)時(shí)的我們僅僅是在為自己（而不是用戶）來(lái)打造產(chǎn)品。”前谷歌地圖和Google Wave產(chǎn)品創(chuàng)始人之一拉瑞斯-拉姆森（Lars Rasmussen）說(shuō)道。
拉姆森此前曾是紅極一時(shí)的Google Wave團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，按照谷歌在2009年Google I/O上的說(shuō)法，Google Wave是一個(gè)基于Web的服務(wù)、計(jì)算平臺(tái)和通信協(xié)議，旨在合并電子郵件、即時(shí)通信和社交網(wǎng)絡(luò)。但在2010年，谷歌宣布停止開(kāi)發(fā)Google Wave信息及社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，原因是該服務(wù)缺少足夠的用戶關(guān)注度。
對(duì)于這一產(chǎn)品的失敗，美國(guó)科技博客BI編輯尼克-卡爾森(Nich Carlson)認(rèn)為，Google Wave的使用經(jīng)歷讓自己感覺(jué)憤怒和惱火?？柹Q，這一產(chǎn)品的最大問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)者沒(méi)有意識(shí)到并非每一位普通用戶都會(huì)像谷歌員工一樣精通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
“我直到現(xiàn)在還會(huì)碰到一些覺(jué)得Google Wave非常好用的用戶，他們甚至不能相信谷歌為什么要取消這一產(chǎn)品。而每當(dāng)遇到這些人的時(shí)候，我都覺(jué)得像自己在照鏡子一樣，因?yàn)樗麄兺业谋尘皩?shí)在太類似了，那就是有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)，且專業(yè)。但是，這樣的受眾人群畢竟不是大眾市場(chǎng)。”拉姆森說(shuō)道。
在Google Wave遭遇失敗后不久，拉姆森便前往Facebook擔(dān)任專為企業(yè)設(shè)計(jì)的社交服務(wù)平臺(tái)“Facebook for Work”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。該服務(wù)直到目前還沒(méi)有正式推出，但拉姆森對(duì)此并不著急，因?yàn)樗枰_保任何一個(gè)Facebook用戶都能夠毫不費(fèi)勁的駕馭這一產(chǎn)品。
平心而論，Google Wave并不能代表谷歌的整體產(chǎn)品表現(xiàn)，因?yàn)榘ˋndroid系統(tǒng)、谷歌郵箱以及谷歌搜索這些服務(wù)都擁有著巨大的用戶基數(shù)，且非常易用。與此同時(shí)，包括Google Wave、谷歌眼鏡和Google+這些產(chǎn)品卻因?yàn)楸旧淼?ldquo;極客性”讓許多用戶望而卻步，而這也恰恰是谷歌希望通過(guò)酒后產(chǎn)品內(nèi)測(cè)所解決的問(wèn)題。（瑞杰）
“當(dāng)時(shí)的我們僅僅是在為自己（而不是用戶）來(lái)打造產(chǎn)品。”前谷歌地圖和Google Wave產(chǎn)品創(chuàng)始人之一拉瑞斯-拉姆森（Lars Rasmussen）說(shuō)道。
拉姆森此前曾是紅極一時(shí)的Google Wave團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，按照谷歌在2009年Google I/O上的說(shuō)法，Google Wave是一個(gè)基于Web的服務(wù)、計(jì)算平臺(tái)和通信協(xié)議，旨在合并電子郵件、即時(shí)通信和社交網(wǎng)絡(luò)。但在2010年，谷歌宣布停止開(kāi)發(fā)Google Wave信息及社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，原因是該服務(wù)缺少足夠的用戶關(guān)注度。
對(duì)于這一產(chǎn)品的失敗，美國(guó)科技博客BI編輯尼克-卡爾森(Nich Carlson)認(rèn)為，Google Wave的使用經(jīng)歷讓自己感覺(jué)憤怒和惱火。卡爾森稱，這一產(chǎn)品的最大問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)者沒(méi)有意識(shí)到并非每一位普通用戶都會(huì)像谷歌員工一樣精通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
“我直到現(xiàn)在還會(huì)碰到一些覺(jué)得Google Wave非常好用的用戶，他們甚至不能相信谷歌為什么要取消這一產(chǎn)品。而每當(dāng)遇到這些人的時(shí)候，我都覺(jué)得像自己在照鏡子一樣，因?yàn)樗麄兺业谋尘皩?shí)在太類似了，那就是有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)，且專業(yè)。但是，這樣的受眾人群畢竟不是大眾市場(chǎng)。”拉姆森說(shuō)道。
在Google Wave遭遇失敗后不久，拉姆森便前往Facebook擔(dān)任專為企業(yè)設(shè)計(jì)的社交服務(wù)平臺(tái)“Facebook for Work”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。該服務(wù)直到目前還沒(méi)有正式推出，但拉姆森對(duì)此并不著急，因?yàn)樗枰_保任何一個(gè)Facebook用戶都能夠毫不費(fèi)勁的駕馭這一產(chǎn)品。
平心而論，Google Wave并不能代表谷歌的整體產(chǎn)品表現(xiàn)，因?yàn)榘ˋndroid系統(tǒng)、谷歌郵箱以及谷歌搜索這些服務(wù)都擁有著巨大的用戶基數(shù)，且非常易用。與此同時(shí)，包括Google Wave、谷歌眼鏡和Google+這些產(chǎn)品卻因?yàn)楸旧淼?ldquo;極客性”讓許多用戶望而卻步，而這也恰恰是谷歌希望通過(guò)酒后產(chǎn)品內(nèi)測(cè)所解決的問(wèn)題。
