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O2O服務:垂直市場如何做出花

發(fā)表日期:2015.03.18    訪問人數(shù):726

“要把以互聯(lián)網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。”在今年全國兩會上,李克強總理在政府工作報告中對于O2O服務的表態(tài),讓身處O2O行業(yè)中的人們異常興奮。
  過去一兩年中,伴隨互聯(lián)網和移動互聯(lián)網發(fā)展,各類O2O服務已經無孔不入地滲入人們的日常生活,例如餐飲O2O、家政O2O、打車O2O、醫(yī)療O2O等等,幾乎所有的服務都在被O2O。O2O似乎一夜之間火遍大江南北。
  在諸多的行業(yè)中,上門按摩這個較為細分的服務行業(yè)也在經歷行業(yè)的O2O化,單就北京而言,上門按摩類的O2O創(chuàng)業(yè)公司就多達20多家。
  點到、點妙手、功夫熊、華佗駕到等多家創(chuàng)業(yè)企業(yè),看看它們如何在上門按摩這個O2O細分市場上做出花樣。
  為何選擇上門按摩
  可以O2O化的行業(yè)很多,但是涉足上門按摩這個垂直市場,這些創(chuàng)業(yè)者們卻有著殊途同歸的故事。他們在選擇這個市場時,實際上有著大同小異的判斷標準。
  點到是北京進入上門按摩O2O的創(chuàng)業(yè)團隊之一。點到CEO段珂日前接受新浪科技采訪時表示,當初自己創(chuàng)選擇時篩選了很多項目,在考慮了市場前景、效率改進的空間、上門服務的頻次、是否方便上門等因素后,最終選擇了上門按摩這個品類。
  “其他上門服務中,美業(yè)和家政類服務都比較火,但我們本身創(chuàng)業(yè)起步比較晚,別家企業(yè)也拿到了大額的融資,對比之下,我們并沒有太多的優(yōu)勢跟它們拼。” 段珂說,但是相比美業(yè)和家政服務,上門按摩也是一個不錯的行業(yè)。“這是一個需求頻次高(7到10天一次)、客單價(128、158的服務價)不錯、用戶也有接受度的行業(yè)。”
  功夫熊幾乎與點到前后時間同時成立,其CEO王潤在闡述自己選擇上門按摩作為創(chuàng)業(yè)的領域時,也重點強調了服務頻次和客單價這兩項核心指標。
  “到底做哪個行業(yè)比較合適?按照判斷邏輯來講,肯定要做一個高頻次需求廣的產品,一輩子一次的婚慶、小領域的紋身都不太合適;打車、外賣服務以天為單位,頻次很高,但已經有很多企業(yè)在做;美甲的頻率至少3周,而按摩只需要1周左右。”
  “由于客單價還要足夠高,以及服務能夠快速擴張,”功夫熊CEO王潤對新浪科技說,這讓他放棄了涉足家政、洗車等領域。“這樣看來,按摩推拿還是比較好的,所以最終選擇了這個品類。”
  點妙手CEO田紅星已經是多次創(chuàng)業(yè)者,此次選擇上門按摩則是由自身的需求引發(fā)。由于職業(yè)原因,田紅星的肩頸非常不好,他曾到處找按摩店和醫(yī)院,但是尋求服務的過程體驗并不好。“找了很多地方,發(fā)現(xiàn)要不就不靠譜,要不就太花時間。我覺得自己完全可以做這個,解決自己和周邊人的問題。”
  實際上,看好上門按摩服務的創(chuàng)業(yè)者不止這幾位。但單就北京而言,如今就有二十多家類似的創(chuàng)業(yè)公司,并且有好多家企業(yè)都已經拿到了天使輪和A輪的融資?;鸨潭瓤梢娨话摺?/div>
  除了頻次高、客單價高、容易擴展等因素外,上門按摩的市場體量也是讓諸多創(chuàng)業(yè)者扎進這個細分O2O行業(yè)的重要原因。
  功夫熊的CEO王潤給新浪科技算了一筆帳:北京五環(huán)內大約有1萬家線下按摩門店,假設有2000家通過網絡接單,平均每家店有5個師傅,每個師傅每天接7單,每單客單價100元,那么每天北京按摩門店的流水就是700萬元。如果全國所有城市加起來是20個北京的市場體量,這樣算下來,僅一天就是1億4000萬元的流水。
  顯然,一天1.4億元的流水,上門按摩的市場體量足夠容納多家創(chuàng)業(yè)公司涉足這個領域。
  另辟蹊徑的發(fā)展
  目前,各家上門按摩的公司開展業(yè)務所依托的技術平臺是:微信公眾賬號+網站+App。憑心而論,這并不是一個門檻很高的生意,但是點到、功夫熊、點妙手、華佗駕到等能夠脫穎而出,跟它們率先進入市場以及獨特的經營推廣模式有很大關系。
  前期啟動階段,點到把自己的按摩服務作為一種企業(yè)福利去打包推廣,多以IT企業(yè)、金融等為主,發(fā)現(xiàn)很受歡迎,成功驗證了自己的模式;
  功夫熊另辟蹊徑,上線初期,由功夫熊聯(lián)合創(chuàng)始人孟軍賢執(zhí)筆的一篇《上門按摩哪家強?功夫熊完勝藍翔》迎來了過萬的閱讀量,并以病毒傳播的形式被后續(xù)不斷轉載。之后跟相同目標用戶的其他公司合作,互相置換,用戶迅速擴張。
  華佗駕到跟以上兩者又有所差別。通過與東直門中醫(yī)院合作,華佗駕到的優(yōu)秀技師有望通過東直門中醫(yī)院的平臺獲得醫(yī)師證,這讓其獲得了很多技師的資源,也保證了服務的質量。
  在如此激烈的競爭中,大家又是怎樣看待彼此之間的競爭的呢?
  “本身上門按摩目前就是在教育市場,競品多了自然是好事,這說明市場潛力大,印證了之前的判斷。只有大家一起來砸市場,才能真正教育、激發(fā)用戶,加速行業(yè)的發(fā)展,不然只有1到2家在做的話,可能市場培育就需要3到4年。”
  點到CEO段珂告訴記者:我相信,競爭對手在一年內都可以活下去,前期A輪基本沒問題,但B輪就不一定了,誰最快看不出來,但之后,思路相近就看誰跑得最快了。核心是運營效率和資本能力,都具備才能順利存活。
  功夫熊的CEO王潤則注重提到規(guī)模優(yōu)勢和效率的問題。“如果能夠保持規(guī)模優(yōu)勢,就可以改變很多事情,就像打車,如果車變多了,等待的時間就變少了,顯然服務體驗也會變好。除了最本質的服務之外,同樣一個月,你拓展100個用戶,我拓展了200個用戶;投入同樣的錢,達到的效果不一樣也會影響發(fā)展。只有更快更有效,公司才會發(fā)展更好。”
  點妙手CEO田紅星認為,服務是這類公司最基本的競爭能力,也是未來所有公司都要比拼的焦點。“我們同類型的公司可能有達到二十多家或者三十多家,有一些時候在一個星期之內會出現(xiàn)四到五家同類型的企業(yè)?,F(xiàn)在大部分的同行想走的模式是做平臺,但我們不走量,我們只走質,這是我們最大的一個區(qū)別。”
  待考的前景
  對于O2O,多數(shù)人都覺得這是一個顛覆很多產業(yè)傳統(tǒng)經營模式的機會。比如,58同城CEO姚勁波最近就在直呼上門經濟的黃金時代來了。
  在姚勁波看來,O2O模式下的生活服務完全顛覆了過去的成本結構,用戶、平臺、勞動者可以達到“三贏”,所以這些現(xiàn)象一定會發(fā)生在所有行業(yè)里,不管是租車、家教還是家政等所有可能上門服務的行業(yè)。
  在這樣對O2O進行熱捧的同時,市場也有著不同的聲音。金沙江創(chuàng)投的朱嘯虎近日就公開表示不太看好上門經濟。“確實,用戶需求還是有的,但因為受限于技師的數(shù)量,每天所做的單子是有限的,每天做兩三單撐死,每天一萬單就要三千個技師,這是很困難的。”
  而且現(xiàn)在看來,上門按摩跟其他服務一樣,前期都是在進行市場的教育和普及,利用優(yōu)惠券的方式讓更多的消費者來體驗,并且給予技師們補貼,讓他們去提供服務。可以說,現(xiàn)在的市場繁榮,很大程度上是因為有補貼的刺激。
  一旦這樣的補貼難以為繼,用戶新鮮期度過之后,屆時有多少人還有真正的上門服務需求,還有多少投資人愿意加入這樣一輪又一輪的砸錢行動,現(xiàn)在并不好判斷。打車服務通過轟轟烈烈的補貼大戰(zhàn)之后證明了自己,但愿上門按摩也能夠證明自己。同時,跟之前嘀嘀和快的打車競爭一樣,如果一家公司推出一項服務,競爭對手也會馬上推出類似的服務,在互聯(lián)網的競爭環(huán)境中,這也是不可避免的。
  將業(yè)務不斷地快速迭代,提升服務質量,擴大服務體系,是創(chuàng)業(yè)公司的必經之路。而且目前來說,各家公司也做出了自己的嘗試,并同時向不同的方向開始進行新的嘗試。
  在此現(xiàn)狀上,或許美國的Zeel公司是一個可以參考的范本。2012年1月就獲得150萬美元的Zeel,除了按摩、針灸、禪宗指壓,Zeel還提供體能訓練、瑜伽、普拉提甚至營養(yǎng)咨詢服務,平臺上也有多名專家和通過認證的健康執(zhí)業(yè)醫(yī)生。
  田紅星的解決方案之一是線上+線下。 “線下的店一直就很多,而且好多現(xiàn)在也在跟我們一樣,做O2O,甚至網站上也有類似的宣傳。這樣只會讓我們的模式更靈活。我不能說我們會顛覆線下的門店,因為線下門店有存在的必要和剛需的,出于社交的目的,或者在家里接受服務不太方便,這也是我們?yōu)槭裁磾U大服務場景,為什么我們跟線下的去找合作點的一個原因。因為可能要更多的為用戶著想,我們才有更多的用戶加入到我們當中來。”她解釋道。
  “點妙手”也嘗試了一條更迂回的道路,跟高檔茶樓、休閑室咖啡廳、健身館等消費場所合作試推 C 端業(yè)務,也算是集中共享資源的一種創(chuàng)新。
  王潤還呼吁同行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者要將目光放長遠,“十年前傳統(tǒng)零售業(yè)對電商,就比如現(xiàn)在的服務業(yè)對上門服務,突然一個平臺上什么都有,可以解決用戶犯懶的問題,打破從業(yè)者模式,那就會有更多的人去開網店,更多的人去網店買東西,中間就會有業(yè)務的遷移和更大量級的爆發(fā),刺激和創(chuàng)造出很多新的需求。”
  在他眼里,未來的發(fā)展根本不是問題,“肯定會有很多服務和資源可以擴展到其他品類和周邊產品,比如河貍家美甲不賺錢,但美睫毛是比較賺錢的,平臺大了,就可以在相關產業(yè)上賺錢,行業(yè)是不是還缺少行業(yè)內的新東方、藍翔?產業(yè)上下游一起做,前景其實還不錯。”
  當然,這一切都有待于這些創(chuàng)業(yè)公司去繼續(xù)考察驗證,繼續(xù)厘清行業(yè)標準,形成良性競爭,提高各自的服務品質。
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